上海分行是交通银行系统规模最大的管辖分行。全辖营业网点逾130个，形成以上海为中心，向长江三角州辐射的业务网络。我行依托总行地处上海的优势，先后承担南浦大桥、杨浦大桥等一大批重大市政工程的融资项目，积极支持上海支柱产业的发展，竭诚为各类企业和广大市民提供金融服务。盛维新世纪公司根据上海分行的要求为其提供了基于Web的统一客服接入服务，并针对不同的用户端呼叫设备提供受控的外呼服务功能。

 

盛维在线呼叫中心和客服系统组成和功能 ：银行客户服务中心采用开放的和可扩展的体系结构，通过高度灵活的系统平台，为不同访问方式的用户提供多种形式的服务。

 

盛维在线呼叫中心和客服系统主要组成部分：整合了电话功能，支持电话、传真VoIP等多媒体访问，支持内部无故障呼叫处理、自动呼叫分配功能。

 

盛维在线呼叫中心和客服座席群 ：客服座席上包括数字话机、软电话等，坐席软件提供自动超时转接、座席忙闲设定、语音数据同步转移、自动受理记录回放等功能。班长席负责座席职能、技能、权限管理、座席工作状态监控、通用报表制定及分析、系统状态监控（包括CTI主机、IVR、VoIP、座席、数据库服务器等）。

 

盛维在线呼叫中心和客服系统特点：

 

1、 实用性

系统立足于目前的实际情况，操作简单实用，客户查询、投诉、业务受理方便快捷，并保护银行现有电子化设备投资。

 

2、 开放性

系统采用标准通信协议，能很方便地与其他系统互联互通。

 

3、 兼容性和扩展性

系统具有扩容能力，应用程序，应用功能可以方便地升级、增加设备。

 

4、 安全性

系统通讯中的关键信息都经过加密处理，保证数据通信安全。数据服务器采用热备份方式，保证数据存储安全。

 

5、 先进性

系统除具有实时响应、人工座席支持等功能外，还具有同步网页浏览、E-mail、IP网络电话等Web服务功能，将网上银行的概念融入到呼叫中心之中，为银行业务的拓展提供了更广阔的空间。

 

6、 与客户关系管理系统无缝融合

客户关系管理增强了银行与客户的联系渠道，增进了银行与客户之间的了解，同时通过分析客户需求为银行决策提供支持，从而为银行保护已有的客户，吸引新的客户，拓展与客户的关系，在整体上降低银行的运营成本。