北京农村商业银行按照“立足城乡，服务三农，服务中小企业，服务市民百姓”的市场定位，建设有特色、现代型股份制商业银行。多年来，它立足京郊大地，秉持服务“三农”的宗旨，为促进首都农民增收、农业发展、农村社会的稳定和城乡经济建设做出了重要贡献，充分显示北京农村商业银行服务北京城乡经济的特征。2008年是北京农商行的“快速发展年”，盛维新世纪公司根据北京农商行快速发展建设的要求为其提供了基于Web的统一客服接入服务，并针对不同的用户端呼叫设备提供受控的外呼服务功能。 　

 

盛维在线呼叫中心和客服系统组成和功能 ：银行客户服务中心采用开放的和可扩展的体系结构，通过高度灵活的系统平台，为不同访问方式的用户提供多种形式的服务。

 

盛维在线呼叫中心和客服系统主要组成部分：整合了电话功能，支持电话、传真VoIP等多媒体访问，支持内部无故障呼叫处理、自动呼叫分配功能。

 

盛维在线呼叫中心和客服座席群 ：客服座席上包括数字话机、软电话等，坐席软件提供自动超时转接、座席忙闲设定、语音数据同步转移、自动受理记录回放等功能。班长席负责座席职能、技能、权限管理、座席工作状态监控、通用报表制定及分析、系统状态监控（包括CTI主机、IVR、VoIP、座席、数据库服务器等）。

 

盛维在线呼叫中心和客服系统主要功能：

 

1、 音视频交流

系统操作简单实用，客户可以通过系统的音视频功能和银行客服人员进行查询、投诉、业务受理等服务内容，方便快捷，免除在柜台排队的繁琐。

 

2、 在线客服

系统能很方便地引导客户同步网页浏览、E-mail、IP网络电话等Web服务功能，完善北京弄商行的网上银行功能。

 

3、 会议和培训

系统具有快速组织会议和培训的功能，方便银行内部人员异地参会，有效解决集中开会和培训带来的时间成本和资金成本。大幅提升工作效率。